Surowa karma dla psów i kotów: sklep, który dowozi w całej Wielkiej Brytanii

Klient i kontekst

Nurturing by Nature sprzedaje surową karmę dla psów i kotów (m.in. Nature's Menu, DIBO, Dougie's), naturalne przekąski, suplementy (Dorwest, Phytopet, Pet Remedy), zabawki i karmę dla ptaków. Ma cztery sklepy stacjonarne - West Moors, Upton, Pamphill i Christchurch - oraz zespół z pielęgniarką weterynaryjną, który doradza w żywieniu.

Wyzwanie

Karma to zakup powtarzalny: klient wraca co kilka tygodni po te same produkty i oczekuje, że będą dostępne, a dostawa dotrze na czas. Sklep musiał ułatwiać ponowne zamówienia, informować o dostępności, obsłużyć darmową dostawę od progu £40 w całej Wielkiej Brytanii i wspierać doradztwo żywieniowe, którym sieć wyróżnia się w sklepach stacjonarnych.

Rozwiązanie

Sklep działa na platformie E20 z hostingiem oraz integracjami płatności i kurierów. Konta klientów z rabatem 20% na pierwsze zamówienie i funkcją ponownego zamówienia, powiadomienia o powrocie produktu do sprzedaży, darmowa dostawa krajowa od £40 oraz przewodniki żywieniowe i porady pielęgniarki weterynaryjnej przenoszą doświadczenie ze sklepu stacjonarnego do sieci. Rozwijamy serwis na bieżąco i wspieramy zespół po angielsku.