Case study · ASPshop.pl
Sklep, magazyn i AI w jednym ekosystemie
Jak dystrybutor części i akcesoriów do quadów zastąpił magazyn „na pamięć”, reklamacje w mailach i gubiącą klientów wyszukiwarkę jednym spójnym ekosystemem - sklepem E20 z WMS, systemem reklamacji, oprogramowaniem sprzedażowym, integracjami i wyszukiwarką AI.
Klient i kontekst
ASP GROUP PL Sp. z o.o. z Sosnowca - dystrybutor części zamiennych i akcesoriów do quadów (ATV/UTV) i motocykli oraz sprzętu ogrodowego, m.in. marek Segway, TGB, Linhai i Arctic Cat. Sprzedaż B2B i B2C przez sklep aspshop.pl: duży katalog produktów technicznych, własny magazyn, wysyłki kurierskie i showroom.
Wyzwanie
Rosnąca sprzedaż online wymagała czegoś więcej niż sklepu: magazyn pracował na papierze i „pamięci” zespołu, stany rozjeżdżały się z rzeczywistością, reklamacje i zwroty części żyły w mailach, a standardowa wyszukiwarka gubiła klientów przy technicznych nazwach i numerach części.
Rozwiązanie
Zbudowaliśmy kompletny ekosystem: sklep na platformie E20, system WMS z pracą na skanerach Zebra (przyjęcia, wydania, przesunięcia, numery seryjne, lokalizacje - w tym showroom jako punkt wysyłkowy), system zarządzania reklamacjami, oprogramowanie do obsługi sprzedaży, integracje z ERP (Subiekt) i systemem logistycznym JAS oraz wyszukiwarkę AI ecSearch. Trwają prace nad wdrożeniem asystenta ecChat.
Jak to działa
Cztery systemy, jedne dane
Sklep, magazyn, reklamacje i sprzedaż pracują na wspólnym katalogu i stanach - zmiana w jednym miejscu jest od razu widoczna w pozostałych.
Sklep B2B i B2C
- Jeden katalog dla klientów detalicznych i hurtowych - ceny hurtowe po weryfikacji konta
- Konta klientów, zamówienia, płatności i wysyłki kurierskie
- Wyszukiwarka AI ecSearch: numery części, nazwy techniczne, literówki
Magazyn na skanerach Zebra
- Przyjęcia, wydania, przesunięcia i inwentaryzacje przy regale
- Lokalizacje i numery seryjne pod kontrolą - także showroom jako punkt wysyłkowy
- Stany w sklepie aktualizowane w czasie rzeczywistym
System zarządzania reklamacjami
- Reklamacje i zwroty prowadzone w systemie, nie w skrzynce mailowej
- Sprawa powiązana z zamówieniem i klientem ze sklepu
- Historia zgłoszenia dostępna dla obsługi i magazynu
Oprogramowanie do obsługi sprzedaży
- Narzędzia dla zespołu handlowego spięte ze sklepem i magazynem
- Wspólne dane o klientach i zamówieniach B2B i B2C
- Integracje z ERP (Subiekt) i logistyką (JAS)
Wyniki
Mierzalne efekty na sklepie i magazynie
Stack wdrożenia
Porozmawiajmy
Chcesz podobnych wyników?
Opowiedz nam o swoim sklepie i magazynie - wskażemy, co zepnie Twoje dane w jeden system. 30 minut, zero zobowiązań.