Case study · Ciepło24.pl
Duet AI: koniec z „brak wyników” i kolejką tych samych pytań
Jak sklep z branży grzewczej zamienił gubiącą klientów wyszukiwarkę i przeciążony dział obsługi na parę asystentów AI: ecSearch + ecChat.
Klient i kontekst
Ciepło24.pl (technika-grzewcza-sklep.pl) - sklep internetowy i hurtownia z techniką grzewczą: kotły, automatyka, systemy kominowe, podgrzewacze i osprzęt ponad 30 marek. Sklep działa na platformie e-commerce, którą zbudowaliśmy i rozwijamy - a jego klienci, od konsumentów po instalatorów, pytają o produkty techniczne, każdy inaczej.
Wyzwanie
Klienci szukali produktów po objawach („piec nie grzeje”), potocznych nazwach i z literówkami - standardowa wyszukiwarka odpowiadała „brak wyników”. Dział obsługi odpowiadał na te same pytania dziesiątki razy dziennie.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy duet AI: ecSearch (wyszukiwanie semantyczne z autokorektą i podpowiedziami) oraz ecChat (asystent doradzający 24/7, sprawdzający dostępność i statusy zamówień).
Jak to działa
Dwa asystenty, jeden przepływ klienta
ecSearch łapie klienta w momencie szukania, ecChat - w momencie wątpliwości. Razem prowadzą go od pierwszej frazy aż do złożenia zamówienia.
Wyszukiwarka, która rozumie intencję
- Wyszukiwanie semantyczne zamiast dopasowania liter
- Autokorekta literówek i odmiany („pompa ciepla monoblok”)
- Rozumie objawy: „piec nie grzeje” prowadzi do właściwej kategorii
- Podpowiedzi po 3 znakach, zanim klient popełni błąd
Doradca, który nie śpi
- Doradza dobór produktu w branży grzewczej
- Sprawdza dostępność i status zamówienia w czasie rzeczywistym
- Odpowiada 24/7 - także wtedy, gdy dział obsługi nie pracuje
- Trudniejsze sprawy przekazuje konsultantowi z pełnym kontekstem
Wyniki
Wyszukiwarka sprzedaje, asystent odpowiada
Przebieg wdrożenia
Od audytu do produkcji w 2-4 tygodnie
Bez wymiany silnika sklepu - duet AI podłączyliśmy do istniejącej platformy przez integrację.
Analiza i dane
Audyt fraz bez wyników i najczęstszych pytań do obsługi, zebranie wiedzy o produktach.
Integracja
ecSearch na katalogu, ecChat spięty ze stanami magazynowymi i statusami zamówień.
Trening Cieplika
Nauczenie asystenta specyfiki branży grzewczej i tonu marki, testy na realnych pytaniach.
Start i strojenie
Uruchomienie na żywym ruchu i bieżący monitoring jakości odpowiedzi.
Stack wdrożenia
Porozmawiajmy
Chcesz podobnych wyników?
Pokażemy duet ecChat + ecSearch na przykładach z Twojej branży i policzymy potencjalny efekt. 30 minut, zero zobowiązań.